Você sabe para o que serve o Plano Operacional e como ele pode ajudar a sua empresa?
Nesse artigo iremos te explicar o que é, como pode ajudar seu negócio e o que compõe esse serviço.
O Plano Operacional é responsável por estabelecer de que forma as metas e objetivos serão executados dentro de toda uma organização da forma mais eficiente possível. Ademais, o Plano Operacional nos permite enxergar problemas que poderão impedir o melhor funcionamento de uma empresa, sendo assim possível criar estratégias que evitem tais barreiras dentro do seu negócio.
Uma das coisas que compõem o Plano Operacional, é o Organograma.
O Organograma consiste na estruturação hierárquica que determinada empresa irá adotar. O objetivo é estabelecer de forma organizada os espaços/cargos que cada funcionário irá preencher, além de ajudar toda a equipe na hora de saber a quem contatar diante determinado problema, dúvida, entre outros.
Exemplo de um organograma abaixo:
Já o Funcionograma irá demonstrar detalhadamente qual a função de cada cargo dentro do organograma, ajudando toda uma equipe ou setor a saber exatamente a quem deve recorrer quando existir problemas mais complexos.
Exemplo abaixo de um funcionograma:
Agora falando sobre a Estruturação de Equipe, a mesma consiste em detalhar da forma mais didática possível cada cargo dentro da organização, incluindo:
Hard Skills – Habilidades técnicas de cada funcionário. Exemplo: Capacidade de falar outras línguas, conhecimento e excel, power point e word, cursos , domínio da área que deseja atuar, etc.
Soft Skills – Habilidades relacionadas a personalidade de cada indivíduo. Exemplo: Boa oratória, liderança, capacidade de se comunicar bem com o público, facilidade em trabalhar em equipe, etc.
Os Fluxogramas do modelo de processo de atendimento ao cliente ou fluxos de trabalho, são documentos que representam graficamente as várias atividades realizadas pelos departamentos de atendimento ao cliente durante o processamento. O mesmo tem como objetivo mapear processos, ilustrar etapas e sequências de um processo ou fluxo de trabalho. Além disso, é uma ferramenta utilizada para planejar, documentar e otimizar processos, ajudando a sempre ir pelo melhor caminho. Além disso, é importante destacar que o fluxograma possui simbologias para cada tipo de etapa/passo dentro dele.
Exemplo de um fluxograma:
O estudo de Capacidade Produtiva é essencial para gerenciar o fluxo operacional da empresa e tomar decisões mais assertivas. Sendo assim, ele serve para identificar a quantidade máxima de produtos ou serviços que uma empresa consegue produzir com os recursos disponíveis, em um determinado tempo. é utilizado para identificar os seguintes aspectos:
- Os objetivos da equipe, seção ou departamento
- Como os objetivos serão alcançados
- Quais são os recursos são necessários para atingir os objetivos
- Embora não haja regras rígidas quanto ao formato, eles normalmente contêm as seguintes informações:
- Objetivos específicos
- Ações necessárias para alcançar objetivos
- Recursos humanos necessários
- Recursos físicos necessários
- Orçamento necessário
- Uma indicação de quanto tempo os objetivos levarão para alcançar
- Planejamento de Orçamento
E aí? Acha que o Plano Operacional pode ajudar sua empresa? Faça uma reunião de diagnóstico gratuita com a Iniciativa Consultoria e conheça todos os nossos serviços!
